Voyager avec de jeunes enfants en avion est, en soi, assez stressant. Mais dans ce cas, l'expérience a été un cauchemar pour une mère qui voyageait vendredi dernier avec ses jumelles d'un mois sur un vol American Airlines entre San Francisco et Dallas.
La femme aurait tenté de monter dans l'avion avec la poussette, ce que la réglementation de la compagnie aérienne n'autorise pas, et une dispute a eu lieu avec l'agent de bord. Selon les témoins, quand violemment enlevé, l'employé aurait agressé la mère avec la poussette, lui frappant la tête et d'avoir pu blesser le bébé dans mes bras.
Quelques instants plus tard, un passager a commencé à enregistrer la fin de l'incident et l'a partagé sur son profil Facebook pour signaler l'agression.
La société, comme la plupart des compagnies aériennes, vous permet d’emmener une poussette pliante à la porte de l’avion, où elle doit être livrée à l’entrepôt, tandis que la plus grande doit être facturée auparavant.
Dans la vidéo, vous pouvez voir la femme qui pleure, l'un des bébés dans ses bras, expliquant aux autres membres de l'équipage ce qui s'est passé, bien que l'agression elle-même ne puisse être vue. Vous pouvez même voir comment un autre passager se défend pour défendre la mère face à l'employée.
La femme s'est vu proposer de prendre un autre vol. Elle était donc accompagnée par des membres de l'équipage à l'extérieur de l'avion avec leurs bébés. Ensuite, on lui a offert des sièges de première classe pour le reste de son voyage international.
American Airlines a suspendu l'agent de bord jusqu'à ce que l'enquête soit clarifiée et a publié une déclaration dans laquelle elle s'excuse:
"Nous regrettons les souffrances que la passagère, sa famille et les autres passagers affectés par l'incident ont pu causer. Ce que nous voyons dans la vidéo ne reflète pas nos valeurs ni la manière dont nous prenons soin de nos clients "
Une honte le traitement que cette mère a reçu de l'employé de l'entreprise. Prenez soin du client et bien plus encore lorsque vous voyagez avec de jeunes enfants, devrait être une priorité pour les compagnies aériennes.
