Ce matin, j'ai lu un tweet qui signalait que le Le service client LEGO a répondu à un enfant il leur écrivit en leur disant qu'il avait perdu sa figure préférée de Ninjago. Et bien que toute l'actualité semble être une campagne publicitaire très organisée, la vérité est que le garçon travaillait, avec son père, comment il se sentait après avoir perdu sa silhouette et expliquait surtout comment et pourquoi il l'avait perdue.
Le garçon s'appelle Luka et il est originaire de Highworth, dans le Wiltshire (Royaume-Uni). Il a expliqué à Lego qu'il avait acheté le set Ninjago avec ses économies de Noël. Cependant, quand il est allé au centre commercial, il a pris sa pièce préférée, Jay (sur la photo), contre l'avis de son père, Simon, qui lui a dit de ne pas les prendre. Malgré tout, et une fois qu'il a compris qu'il avait mal agi, Luka a décidé de suivre un autre conseil de son père (quel père gentil!). Il a écrit un courrier électronique à LEGO pour lui expliquer ce qui s'était passé et lui a proposé une solution.. Bien sûr, Luka a indiqué qu'il avait commis des erreurs, qu'il avait désobéi à son père et qu'il ne le ferait plus. La surprise de Luka et Simon est que Lego ait répondu qu'ils ne remplaceraient pas seulement la figurine mais lui enverraient également de nouvelles pièces. Luka se comportera bien et écoutera les conseils et recommandations de son père.
Les e-mails peuvent être trouvés sur Internet dans une histoire dans laquelle tout d'abord l'extraordinaire capacité du service client à répondre affirmativement à Luka a été reconnue.
La Lettre de Luka (traduit):
Bonjour, je m'appelle Luka et j'ai 7 ans. Avec tout l'argent qu'ils m'ont donné pour Noël, j'ai acheté le kit Ninjago Ultrasonic Raider. Le nombre est 9449. C'est vraiment bon. Mon père m'a emmené à Sainsburys et m'a dit de laisser les poupées à la maison, mais je les ai prises et j'ai perdu Jay ZX dans le magasin lorsqu'il est sorti de mon manteau. Je suis vraiment triste de l'avoir perdu. Papa m'a dit de leur envoyer un email pour voir s'ils pouvaient m'en envoyer un autre. Je promets de ne pas le ramener à nouveau au magasin, s'ils me l'envoient. Merci
Et la La réponse de Richard Toute personne qui signe avec un nom dans un service client!? Du service client LEGO (également traduit):
Merci de nous avoir envoyé un email! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez perdu votre figurine de Jay, mais il semble que votre père avait raison lorsqu'il vous a dit de le laisser chez vous. Il semble également que vous soyez très triste de cette perte. Normalement, nous devrions vous demander de payer un nouveau chiffre si vous l’avez perdu et devez le remplacer. Mes chefs m'ont dit que je ne pouvais pas vous en envoyer un gratuit pour votre perte, mais j'ai décidé de parler à Sensei Wu pour voir s'il pouvait m'aider. Luka, j'ai dit à Sensei Wu que la perte de votre figurine, Jay, était purement un accident qui ne se reproduirait plus jamais. Il m'a dit de te dire: «Luka, ton père a l'air d'un homme sage. Vous devez protéger vos figurines Ninjago comme les dragons protègent les armes de Spinjitzu. »Sensei Wu m'a également dit qu'il était acceptable de vous envoyer un nouveau Jay et qu'il serait également bon d'inclure quelque chose de plus pour vous, car quelqu'un qui économise tout l'argent de ses cadeaux de Noël Pour acheter le Ultrasonic Raider, vous devez être un grand fan de Ninjago. J'espère donc que vous apprécierez votre figurine de Jay avec toutes ses armes. Vous serez le seul à posséder une figurine de Jay combinant 3 Jay en un. Je vous enverrai également certains de leurs ennemis pour qu'ils puissent se battre. Vous devez juste vous rappeler, comme Sensei Wu vous l’a dit, protégez vos figurines comme les armes de Spinjitzu. Et bien sûr, écoutez toujours votre père. Dans les deux prochaines semaines, vous recevrez une enveloppe LEGO avec vos nouvelles figurines. S'il te plaît, Luka, prends soin d'eux. Rappelez-vous que vous avez promis de les laisser toujours à la maison Bonne construction, Richard
Et bien sûr, Luka, plus heureuse que jamaisIl a répondu à Richard en disant:
Bonjour Richard. Merci d'avoir parlé à Sensei Wu pour moi. Je promets que je les soignerai. - LUKA
(Bonjour Richard, merci d'avoir parlé avec Sensei Wu pour moi, je vous promets que je vais m'occuper des chiffres. Luka)
Une fin très heureuse à une expérience, au début terrifiante de Luka, perdant son Ninjago préféré.
